КАЛЕНДАРЬ
Сентябрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Сен    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

В интернете холодильники покупают чаще, чем смартфоны

Россия опередила другие страны мира по гибкости, с которой потребители комбинируют офлайн и онлайн-каналы покупки бытовой техники и электроники. О том, на каком фоне развивается многоканальность поведения россиян, рассказывает Елена Морковина из исследовательской компании «ГфК-Русь».

— Проникновение интернета в нашей стране растет очень быстрыми темпами. В Москве уже 81% жителей старше 16 лет пользуется интернетом. В городах с населением свыше 100 тыс. человек — 70%, в сельской местности — 60%. В основном прирост идет за счет небольших городов и старших возрастных групп. Так, количество пользователей от 55 лет и старше за последний год выросло почти на 50%.

Быстро увеличивается сегмент мобильного интернета. Если в 2013 г. с помощью смартфонов выходили в интернет 11,9% пользователей, то в 2014 г. уже 17,6%.  Доля пользователей с планшетами за год выросла с 3,5% до 8,4%.

В первой половине 2014 г. мы провели исследование рынка онлайн-продаж бытовой техники и электроники в России и европейских странах. По количеству денег, которые тратятся на онлайн-покупки этих товаров, Россия заняла четвертое место в Европе. Однако по соотношению офлайн и онлайн-продаж мы пока только на 12 месте с долей примерно в 16%. Самая высокая доля онлайн-продаж — в Чехии. В этой стране порядка 40% покупок бытовой техники и электроники происходит онлайн. На втором месте Словакия, на третьем — Великобритания, а на четвертом — Украина.

В 2014 г. объем онлайн-продаж бытовой техники и электроники в России составил 207 млн руб. Рост по сравнению с предыдущим годом — примерно 45%.  Чаще всего в интернете покупают фототехнику и крупную бытовую технику. А вот доля онлайн-продаж смартфонов составляет всего 10%. Видимо, это связано с тем, что такой товар люди хотят потрогать, повертеть в руках и, соответственно, идут в офлайн-магазин.

В Москве и Санкт-Петербурге доля онлайн-продаж бытовой техники и электроники — 30%. В Новосибирске — 19%.

Россия опережает другие страны мира по гибкости, с которой потребители комбинируют офлайн и онлайн-каналы покупки. Наши люди активно пользуются обоими каналами, взаимозаменяя их. У нас онлайн используется на всех этапах совершения покупки. 73% пользователей ищут в интернете информацию о товаре. Примерно 40% используют для этого социальные сети.

Мы спрашивали людей как они используют мобильный телефон, находясь в магазине. Оказалось, что каждый второй звонит знакомым или родственникам, чтобы посоветоваться покупать этот товар или нет.  А 35%, находясь в офлайн-магазине, сравнивают цены — с помощью смартфона смотрят сколько стоит этот же товар в других магазинах, в том числе в интернет-магазинах.

Тренд последних лет — это так называемый шоуруминг. Человек приходит в магазин, посмотрит-пощупает товар, а покупает его в итоге онлайн. Так вот, по данным нашего исследования примерно 10% опрошенных, находясь в офлайн-магазине, тут же с мобильного телефона покупают товар через онлайн. Причем, не обязательно на сайте этого же офлайн-магазина. Они могут купить этот товар и на сайте конкурента. Что хорошо для магазинов — этот тренд идет на спад, а увеличивается противоположная тенденция — вебруминг. Это когда человек посмотрел товар на экране смартфона, а покупать его идет в магазин. В таком поведении признался каждый третий опрошенный.

Основной тренд последнего времени — многоканальность продаж. Онлайн-торговлю сейчас активно развивают все федеральные сети бытовой техники и электроники.

Рынок онлайн-продаж сейчас быстро меняется и владельцам интернет-магазинов нужно это учитывать. Выстраивать свою стратегию, исходя из новых трендов. Растет доля мобильного сегмента, значит, ваш интернет-магазин должен подстраиваться под это изменение. Придется потратиться на разработку мобильных приложений, с помощью которых ваш сайт будет удобно смотреть не только на стационарном компьютере и ноутбуке, но и на экране смартфона и планшета. Не секрет, что смартфоны работают на разных операционных системах — вам придется подстраивать свой сайт под каждую из них.

Молодежь 18-24 лет в половине случаев за консультацией перед покупкой товара обращается в социальные сети. Учтите это, если вы нацелены на такую группу потребителей. Будет ли в соцсетях полезная для них информация о вашем товаре, советы и отзывы — это зависит и от вас.

В интернет все активнее выходит старшее поколение. Не сомневайтесь, бабушки и дедушки скоро научатся пользоваться не только скайпом, но и совершать покупки в интернет-магазинах. Если ваш сайт станет для них удобным и полезным, вам можно только позавидовать — круг ваших покупателей значительно расширится.

Елена Морковина, руководитель отдела исследований сферы бизнес услуг Международного института маркетинговых и социальных исследований «ГфК-Русь» (колонка написана на основе выступления на первой сибирской конференции e-commerce).

Фото из личного архива Елены Морковиной

Ваше мнение очень важно для меня!
Пожалуйста, оставьте комментарий!